Google Miejsca (Google Business Profile) miało być prostym i darmowym sposobem na promocję biznesu w internecie. Dla wielu przedsiębiorców okazało się jednak pułapką, która zamiast pomagać – niszczy reputację i doprowadza do strat finansowych. Brak wsparcia technicznego, absurdalne wymagania przy weryfikacji i fałszywe opinie, których nie można usunąć, to codzienność tysięcy firm.
Coraz więcej przedsiębiorców zgłasza, że ich profile w Google zostają nagle zawieszone – bez ostrzeżenia i bez podania jasnych powodów. Wystarczy jeden „ruch” algorytmu, by firma zniknęła z map i wyszukiwarki, tracąc klientów oraz opinie budowane latami.
„Google właśnie zawiesiło mój profil, twierdząc, że firma nie istnieje. Prowadzimy działalność od 22 lat, mamy setki opinii i nagle zniknęliśmy z map.”
Proces odwoławczy to kolejna porażka – odpowiedź może przyjść po miesiącu, a i tak najczęściej brzmi: „Decyzja podtrzymana”, bez żadnego wyjaśnienia.
Zamiast ułatwiać życie przedsiębiorcom, Google wymaga od nich rzeczy kompletnie oderwanych od rzeczywistości. Najbardziej jaskrawy przykład to obowiązkowy szyld na budynku.
Drobna firma mobilna, freelancer czy usługodawca działający z domu – mimo pełnej legalności – często nie ma możliwości spełnienia tego wymogu. Skutkuje to brakiem weryfikacji i zablokowaniem profilu, a tym samym niewidocznością w sieci.
„Wysłałem wszystkie możliwe dokumenty, zdjęcia i dowody. W odpowiedzi – cisza. Żadnych wskazówek, żadnej pomocy.”
Opinie klientów w Google miały zwiększać zaufanie. W praktyce system okazał się dziurawy i nieskuteczny.
Konkurencja, niezadowolony były pracownik czy nawet przypadkowa osoba może wystawić fałszywą negatywną recenzję. Zgłoszenia przedsiębiorców są niemal zawsze odrzucane – Google odpowiada: „Nie narusza zasad”.
„Konkurencja wystawiła nam 1-gwiazdkową opinię. Zgłosiliśmy do Google, że to fałsz, ale odpisali: ‘nie narusza zasad’. Czyli kłamstwa są akceptowane.”
Jeszcze większym problemem są znikające recenzje – przedsiębiorcy tracą setki prawdziwych opinii klientów, a Google przyznaje jedynie, że to „błąd systemu”. Naprawy brak.
„Moje recenzje po prostu znikają. Klienci potwierdzają, że zostawili opinię, a ja jej nie widzę. Google twierdzi, że to błąd systemu, ale nie robi nic, żeby go naprawić.”
Największy grzech Google to całkowity brak realnej pomocy dla przedsiębiorców. Nie ma numeru telefonu, nie ma konsultanta. Użytkownicy są odsyłani na forum społeczności, gdzie inni sfrustrowani przedsiębiorcy próbują doradzać sobie nawzajem.
„Zajęło im miesiąc, żeby w ogóle odpowiedzieć na odwołanie. Odpowiedź? ‘Decyzja podtrzymana’. Zero wyjaśnień.”
Dla małych firm oznacza to tygodnie lub miesiące walki z problemem – w tym czasie tracą klientów i przychody.
Google Business Profile miało być wsparciem, a stało się koszmarem małych firm. System, w którym:
- nie może być traktowany jako narzędzie wspierające biznes. To raczej dowód na arogancję wielkiej korporacji, która ignoruje głos tych, na których opiera się gospodarka – małych przedsiębiorców.
-
Źródła
Redakcja Reklama Kontakt Nasze portale i blogi
Wszelkie prawa zastrzeżone | Dział tematyczny Mindly.pl | Materiały w publikacjach | Zasady korzystania & Polityka prywatności
